FAQ
Artworks and Items
"Limited edition" とは何ですか？
アート作品の複製品を特定の数のみ生産され、限定販売することを指します。
販売されるのは、特定の部数のみとなり、あらかじめ決められた部数が生産されると、それ以上の複製は作られません。
限定版の複製品には、番号が振られ（1/100、2/100など）アーティストのサインが入っています。
"額装"とは何ですか？
保存や美観のために額縁に入れられた美術品を指します。アート作品によっては、額縁を選択していただくことが可能です。額縁付きを選択された場合、作品を額装された状態で納品されます。
真作証明はどのようにして、わかりますか？
各作品には、アーティストのサイン、作品のタイトル、発行日などが記載された証明書COA（Certificate of Authenticity）が付きます。またエディション自体にサイン、番号が入ります。
著作権はどのようになっていますか？
アート作品や商品を購入された場合でも、著作権、知的所有権、翻案権および同一性保持権は、譲渡されません。また無断で複製や改変をすることはできません。
アート作品はどのように利用できますか？
自己の住居、オフィス、店舗に展示することができます。またSNSではInstagram、Threads、X、Facebook、ブログに掲載することができます。
購入した作品の転売は可能ですか？
アーティスト保護のため、ご注文日を起算日として1年間は転売を禁止いたします。
Orders
注文完了メールが届きません。
ご注文受付後、登録メールアドレスに誤りがある、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などにより、メールをお届けできていない可能性がございます。
アカウント登録済みのお客様は、ログインすることで注文履歴をご確認いただけます。
ドメイン指定受信を設定されている方は「info@maoarth.com」を受信できるように設定してください。
ご注文から数日経っても何も連絡がなく受付状況が不明の場合や、注文時のメールアドレスの誤りが発覚した場合は、Contact よりご連絡ください。
注文後にキャンセル、変更をしたいです。
お客様都合によるご注文後のキャンセル、変更はできません。
購入した作品や商品が壊れた場合の保証はありますか？
ご到着後のアート作品、商品の保証はございません。
到着後中身が破損していたのですが、どうしたらいいですか？
商品到着時の梱包外見に破損・汚損が見られない場合
開封した時点で万が一商品に不備があった場合、商品到着後8日以内に、お手数ですが内容物の破損状態をお写真添付の上、 info@maoarth.com までご連絡ください。速やかに交換品がある場合は交換、ない場合は返品・返金にて対応いたします。
商品到着時の梱包外見に破損・汚損が見られる場合
商品が到着した時点で万が一梱包外見に破損や汚損が見受けられた場合、お手数ですが開封前の梱包状態と、開封後の内容物の破損状態を撮影お願いいたします。
配送中の破損・汚損に関しては当方では対応しかねますので、発送メールに記載されている配達業者へご連絡ください。
※梱包箱（段ボール）や梱包資材は破棄せず、必ず保管していただくようお願いいたします。
※ 商品お届け後に転送された際の破損については、当方では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングや熨斗などは、承っておりません。
Payments
Shop Payはどんな決済ですか？
ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録がない場合でも、ご購入していただけます。
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード (Visa / Master / American Express / JCB)、Shop Payがご利用いただけます。
Shipping
注文してからどれくらいで発送されますか？
アート作品（受注制作品）
額装なし：ご注文確定後、2週間程
額装あり：ご注文確定後、4〜5週間程
iPhoneケース：ご注文確定後、4週間程
※商品により発送までにかかる日数が異なります。該当の商品詳細ページ "About Order"の項目をご確認ください。
※制作時のやむを得ない理由により、ご発送が遅延となる場合は改めてご連絡をさせていただきます。
どれくらいで商品は届きますか？
お住まいの地域によって異なります。国内配送につきましては、発送から到着までに1～7営業日ほど、海外への配送には7～21日ほどかかります。配送に関する詳細は、確認メールでお知らせします。
送料はいくらですか？
商品や数量、お届け先により、異なります。商品をカートへ追加後、ショッピングカートページの「送料のお見積もり」より計算していただけます。
どのような梱包で発送されますか？
アート作品は安全な梱包で発送します。同じアート作品や商品を複数ご注文いただいた場合、同じ箱で発送いたします。海外発送の場合、発送ラベルと通関書類は箱の外側に貼付されています。
届け先住所を間違ってしまいました。どうしたらいいですか？
お届け先の変更は、発送前に限り変更可能です。お早めにContact までご連絡ください。発送後の変更は、発送後にお送りするメールより配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。再配達の場合は、再配送にかかる配送料はお客様のご負担となります。
どこの配送会社になりますか？配送日時を指定できますか？
国内発送：ヤマト運輸、日本郵便
海外発送：日本郵便EMS、DHL
ご注文によって異なる場合があり、配送会社の指定はできません。商品発送時の配信メールにて配送会社をお知らせいたします。
配達日時の指定は承ることは出来ませんので、予めご了承ください。
置き配はできますか？
アート作品は、置き配の指定を禁止しております。
お客様以外が自由に作品に接触することが可能か、または雨風にさらされる可能性のある方法で作品を受け取ることはできません。
作品を直接受け取ることができない場合、宅配ボックス等、お客様以外が自由に触れることができず、雨風にさらされる可能性のない方法によって受けとることは可能です。
海外発送はしていますか？
今現在、アメリカ合衆国のみ対応しております。送料はチェックアウト時に加算されます。
海外発送の場合、追加料金や関税が発生する場合があります。（関税、外国税、その他の手数料など）政府の税金のため、いかなる場合でも追加料金や関税の払い戻しはできませんので、予めご了承ください。
チェックアウトの際、お客様の国が選択肢にない場合は、info@maoarth.com までメールでご連絡ください。
海外発送はどこの国へ発送できますか？
今現在は、アメリカへの発送が可能です。
上記の国以外でも可能な場合がありますので、ご希望の場合は info@maoarth.com までご連絡ください。
関税はかかりますか？
関税等発生の有無につきましては、各国・地域の通関での判断となりますので、お答えすることができません。
関税額はいくらですか？
関税等の金額につきましては、各国・地域の通関での判断となりますので、お答えすることができません。
お届け先の国によっては、配送されるお荷物に物品サービス税（GST: Goods and Services Tax）または付加価値税（VAT: Value-Added Tax）が課税されます。詳細につきましてはお届け先国・地域の税関等にお問い合わせください。
通関手続きに遅延が生じた場合、保管料が発生することがございます。
また、ご住所の変更などでお荷物を転送されますと、手数料が発生し、追加請求されることがございます。
関税や諸税を支払わなかった場合はどうなりますか？
配達不能貨物と判断され、配送国で破棄または当方へ返送となります。
その場合、ご注文時の請求金額を返金することはできません。お荷物の返送後に請求された関税等をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
どこから発送されますか？
全ての作品と商品は、日本から発送されます。